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Service Manager ServiceNow (m/w/d)
verschiedene Standorte
Aktualität: 10.01.2025

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10.01.2025, operational services GmbH & Co. KG
verschiedene Standorte
Service Manager ServiceNow (m/w/d)
Über uns:
Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
Aufgaben:
  • DER JOB
  • Verantwortung für die vertragliche Erfüllung unserer Serviceleistungen beim Kunden
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
  • Vollumfängliche Betreuung unserer Bestandskunden
  • Entwickeln von bedarfsgerechten Serviceinhalten für unsere Kunden sowie Abstimmung der Lösungen mit den verschiedenen Stakeholdern (Product Ownern, Architekten und Business Consultants und Betrieb)
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (intern/extern) durch proaktive Kommunikation
  • Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
  • Weitere Informationen finden Sie unter: OSNow
  • YOU
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (intern/ extern) durch proaktive Kommunikation
Qualifikationen:
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht ServiceNow Knowhow von Vorteil Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium, alternativ vergleichbarer Abschluss samt adäquater Berufserfahrung Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen Breites technisches Verständnis zum Ansteuern der internen Einheiten Verhandlungssichere Deutsch- und möglichst auch Englischkenntnisse
Wir bieten:
  • Mobiles
  • Arbeiten
  • Gehaltspaket
  • Erfolgs-
  • Beteiligung
  • Weiterbildung
  • 37/5
  • Regelarbeitszeit
  • Arbeitszeit-
  • Konten
  • 30 Tage
  • Urlaub
  • Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame
  • Leistungen
  • Entgeltumwandlung
  • In den Telekom-
  • Pensionsfond
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  • Versicherung
  • Option des
  • Fahrradleasings
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  • Aktienprogramm
  • Der Dt.Telekom AG
  • Mitarbeiterkonditionen
  • Für viele Produkte
  • Der Dt.Telekom
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Unser Kontakt:
OPERATIONAL SERVICES GMBH & CO. KG HR-Team | Frankfurt Airport Center | Gebäude 234, HBK25 60549 Frankfurt am Main E-Mail: FMB-Bewerbung@o-s.de Www.operational-services.de

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