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Teamleitung Kundendialog (m/w/d) Spannende Aufgabe im ÖPNV
Hamburg
Aktualität: 30.05.2023

Anzeigeninhalt:

30.05.2023, TOPOS Personalberatung GmbH
Hamburg
Teamleitung Kundendialog (m/w/d) Spannende Aufgabe im ÖPNV
Analyse und Implementierung neuer Kundenprozesse beim hvv und bei den Mitglieds-unternehmen Einführung von modernen Technologien und Tools als eine integrative Lösung für den gesamten Verbund, um die Kundeninteraktion in Bezug auf Schnelligkeit und Qualität nachhaltig zu verbessern Proaktives Projektmanagement sowie Beratung der Mitgliedsunternehmen zu Prozessen und Qualitätsanfragen Enge Zusammenarbeit mit den Aufgabenträgern sowie den relevanten Abteilungen auf Verbunds- und Mitgliederebene Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices, in dem die »Stimme des Kundens/der Kundin« eine zentrale Stellung einnimmt Vertretung der Kundenperspektive und aktives Hineintragen der entsprechenden Themen in die Gesamtorganisation Steuerung des Tagesgeschäfts unter Beachtung der situativen Kundenbedürfnisse sowie Etablierung einer modernen, unkomplizierten und positiven Servicekultur Führung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden, um eine einheitliche und hochwertige Serviceorientierung im Team sicherzustellen Konzeptionelle Weiterentwicklung verschiedener Servicethemen Erstellung von Quartalsstatistiken sowie des Kundendialog-Jahresberichts
Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt um relevante Zusatzqualifikationen Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service mit Erfahrung im Aufbau neuer Strukturen und Prozesse sowohl technologisch als auch inhaltlich bzw. in der Leitung von anspruchsvollen, komplexen Customer-Service-Projekten Erfahrung in der Gestaltung, Modernisierung und Umsetzung neuer Prozesse und Change-Management-Themen Hohe Projektmanagement-Skills in einem komplexen, vielschichtigen Umfeld Nachgewiesene Veränderungserfahrung Selbstverständnis als aktiver Sprecher und Anwalt des Kunden im Unternehmen Modernes Serviceverständnis, das auf Erhalt der Kundenbeziehung, Lösungs-orientierung und einen positiven Umgang abzielt Erfahrung mit der Digitalisierung von Abläufen und dem Einsatz moderner Technik im Kundenservice Gute englische Sprachkenntnisse sind von Vorteil

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