TOPOS Personalberatung GmbH

Analyse und Implementierung neuer Kundenprozesse beim hvv und bei den Mitglieds-unternehmen Einführung von modernen Technologien und Tools als eine integrative Lösung für den gesamten Verbund, um die Kundeninteraktion in Bezug auf Schnelligkeit und Qualität nachhaltig zu verbessern Proaktives Projektmanagement sowie Beratung der Mitgliedsunternehmen zu Prozessen und Qualitätsanfragen Enge Zusammenarbeit mit den Aufgabenträgern sowie den relevanten Abteilungen auf Verbunds- und Mitgliederebene Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices, in dem die »Stimme des Kundens/der Kundin« eine zentrale Stellung einnimmt Vertretung der Kundenperspektive und aktives Hineintragen der entsprechenden Themen in die Gesamtorganisation Steuerung des Tagesgeschäfts unter Beachtung der situativen Kundenbedürfnisse sowie Etablierung einer modernen, unkomplizierten und positiven Servicekultur Führung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden, um eine einheitliche und hochwertige Serviceorientierung im Team sicherzustellen Konzeptionelle Weiterentwicklung verschiedener Servicethemen Erstellung von Quartalsstatistiken sowie des Kundendialog-Jahresberichts