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Teamleitung Kundendialog (m/w/d) Spannende Aufgabe im ÖPNV
Hamburg
Aktualität: 30.05.2023
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30.05.2023, TOPOS Personalberatung GmbH
Hamburg
Teamleitung Kundendialog (m/w/d) Spannende Aufgabe im ÖPNV
Analyse und Implementierung neuer Kundenprozesse beim hvv und bei den Mitglieds-unternehmen
Einführung von modernen Technologien und Tools als eine integrative Lösung für den gesamten Verbund, um die Kundeninteraktion in Bezug auf Schnelligkeit und Qualität nachhaltig zu verbessern
Proaktives Projektmanagement sowie Beratung der Mitgliedsunternehmen zu Prozessen und Qualitätsanfragen
Enge Zusammenarbeit mit den Aufgabenträgern sowie den relevanten Abteilungen auf Verbunds- und Mitgliederebene
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices, in dem die »Stimme des Kundens/der Kundin« eine zentrale Stellung einnimmt
Vertretung der Kundenperspektive und aktives Hineintragen der entsprechenden Themen in die Gesamtorganisation
Steuerung des Tagesgeschäfts unter Beachtung der situativen Kundenbedürfnisse sowie Etablierung einer modernen, unkomplizierten und positiven Servicekultur
Führung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden, um eine einheitliche und hochwertige Serviceorientierung im Team sicherzustellen
Konzeptionelle Weiterentwicklung verschiedener Servicethemen
Erstellung von Quartalsstatistiken sowie des Kundendialog-Jahresberichts
Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt um relevante Zusatzqualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service mit Erfahrung im Aufbau neuer Strukturen und Prozesse sowohl technologisch als auch inhaltlich bzw. in der Leitung von anspruchsvollen, komplexen Customer-Service-Projekten
Erfahrung in der Gestaltung, Modernisierung und Umsetzung neuer Prozesse und Change-Management-Themen
Hohe Projektmanagement-Skills in einem komplexen, vielschichtigen Umfeld
Nachgewiesene Veränderungserfahrung
Selbstverständnis als aktiver Sprecher und Anwalt des Kunden im Unternehmen
Modernes Serviceverständnis, das auf Erhalt der Kundenbeziehung, Lösungs-orientierung und einen positiven Umgang abzielt
Erfahrung mit der Digitalisierung von Abläufen und dem Einsatz moderner Technik im Kundenservice
Gute englische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
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